Un Réseau qui impose à ses 160 Cabinets d’Avocats l’engagement d’une démarche Qualité ?
Le pari était audacieux.
Il est des débats qui ne devraient pas (plus) être. Le temps de l’Avocat se contentant de sa notoriété locale, que la facturation fait rougir, qui préfère la plume au clavier, est révolu. Les orientations du Réseau EUROJURIS FRANCE sont le fruit des réflexions des avocats les plus dynamiques, qui savent remettre en question leurs pratiques, qui pensent développement plutôt que survie.
L’Avocat est le Partenaire de l’entreprise et du particulier. Il est ainsi normal de le voir s’adapter aux exigences Client, être à l’affût des tendances qui seront demain des acquis, améliorer le fonctionnement de sa structure afin de faire évoluer son activité dans un système guidé par le bon sens et la prévention des pertes.
Aucun cabinet certifié du Réseau n’a exprimé d’avis négatif sur la démarche qu’il a entreprise. Et surtout aucun regret. Les obstacles demeurent les mêmes partout : manque de temps, difficulté à répartir les tâches, etc. avec toutefois un particularisme lié à l’activité des Professionnels du Droit : les indicateurs de satisfaction client. Quelles questions poser ? Auprès de qui ? Certains ont bien cerné le problème en ciblant les attentes que sont : disponibilité, transparence tarifaire et information.
Car il ne s’agit pas de compétence. Celle-ci n’est pas remise en question, elle « va de soi ». C’est bien entendu l’ensemble des aspects transverses qui sont perceptibles puisque le client est souvent en situation d’attente, voire d’urgence. Il remettra en question non pas la compétence de l’avocat à qui il a fait appel, mais son souci de « s’occuper de son dossier ».
La démarche qualité, c’est tout simplement être exigeant. Envers soi-même et pour les autres. Sans viser la perfection, il est nécessaire d’adapter, de repenser sans cesse son offre. La démarche est déclinée dans notre Réseau dans tous types de structures : de 1 à 100 personnes, à PARIS et en province. Elle n’est plus le terrain réservé des industries et grands groupes.
